CONDUSEF mantiene atención y asesorías a sus usuarios

Por: Michel Vargas

Durante la contingencia sanitaria por COVID-19 algunas instituciones de asesoría y atención a usuarios continúan trabajando, aunque por las circunstancias que se viven han cambiado la forma de atención a los ciudadanos. Tal es el caso de la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) quienes brindan servicio mediante citas previas y a través de su plataforma de internet.

Se han establecido medios remotos para poder asesor a los usuarios que son víctimas de robo de identidad o la negativa a la hora de cancelar un servicio financiero, así lo dio a conocer el titular de la Unidad de Atención a Usuarios DC11 en Guerrero, Ricardo Torres Herrera.

Torres Herrera comentó que desde el mes de agosto del año pasado reanudaron sus actividades en las oficinas, pero han limitado de manera significativa la entrada de usuarios, para evitar riesgos de contagios por las aglomeraciones y por instrucciones de las oficinas centrales.

Comentó que todo usuario que requiera alguna atención o asesoría puede obtenerla a través de medios remotos a través de la página oficial de CONDUSEF en la pestaña de queja electrónica, destacó que para poder dar la atención adecuada a los ciudadanos que se acercan lo hacen por medio de citas, las cuales se programan llamando al 55 53 400 999.

El funcionario federal dijo que los usuarios que sufren de robo de identidad o quieren solucionar sus problemas en buró de crédito, puedes obtener una cita y así recibir atención presencial en las oficinas, ya que diariamente se atienden hasta a 25 personas con estos problemas.